Емоційний інтелект: Що це таке та чому він важливий?

Вміння людини розуміти себе та оточуючих, контролювати свої емоції та позитивно впливати на робочу атмосферу — це не талант, а навичка, яку треба розвивати. Досвідчений керівник вміє контролювати не лише свої емоції, а й емоції підлеглих та попереджати виникнення конфліктів.  

Напевно, кожен хоч раз стикався з несправедливістю на роботі. Коли він зробив свою роботу, але керівник не дуже тактично надав коментарі. Хто винен у цій ситуації? Давайте розберемося.

В діловому світі існує поняття “емоційний інтелект”, часом також застосовують поняття “емоційна грамотність”. Це вміння та здатність людини розуміти підлеглих чи колег, використовувати знання для керування своїми емоціями, а також емоціями інших людей. Безперечно, тактовність та емоційність піддається освоєнню та розвитку. З цими якостями не народжуються, їх треба розвивати.

Працівники з високим рівнем емоційної грамотності цінуються керівництвом компанії та підлеглими.

Емоційна грамотність впливає на всі сфери нашого життя, особливо професіональну, від наших особистих стосунків до нашої кар’єри.

Люди з високим рівнем емоційної грамотності добре розуміють потреби, настрій та почуття оточуючих. Вони допомагають, коригують та направляють, легко вирішують конфлікти між підлеглими, створюють комфортну робочу атмосферу. 

1. Краще реагують на стресові ситуації, справляються з тривогою, відрізняються впевненістю та стійкістю до невдач, легко і швидко вчаться на помилках.
2. Легше зосереджуються на завданнях, тому що більш схильні до прийняття ризиків.
3. Краще спілкуються з начальниками та колегами, вміють будувати стосунки з клієнтами та партнерами, тому схильні до лідерства та зростання по кар’єрних сходах.

Чому варто навчитись?

Навчання емоційної грамотності — це корисний навик, який стане в нагоді кожного дня на робочому місці та поза межами компанії. Ось декілька причин, чому треба розвивати свою емоційну грамотність:

• Самоусвідомлення. Ви навчитесь усвідомлювати свої емоції та те, як вони впливають на ваші думки та поведінку.
• Самоконтроль. Зможете керувати своїми емоціями та поведінкою, навіть у складних ситуаціях.
• Соціальна обізнаність. Навчитесь розуміти емоції інших людей та їхні мотиви.
• Управління стосунками. Будете розвивати та підтримувати позитивні стосунки з іншими людьми.

Запобігання професійному вигоранню

Розвиток емоційної грамотності запобігає професійному вигоранню і ось декілька причин:

1. Такі люди краще за інших розуміють емоції та реакції оточуючих людей. Вміють попередити розвиток конфлікту та перенаправити енергію в робочу середу.
2. Емоційно грамотні люди вдало керують емоціями та поведінкою, навіть у складних ситуаціях. Швидко приймають рішення в екстрених випадках.
3. Вміють ефективно спілкуватися, вирішувати конфлікти та приходити до консенсусу.

Як запобігти вигоранню?

Треба слідкувати за емоціями протягом дня, записувати їх та аналізувати. Розробити стратегії для управління своїми емоціями, можна використовувати практику глибокого дихання та медитації. Не бійтеся відмовлятися від додаткових завдань або відповідальності, якщо ви перевантажені.

Обов’язкового робіть перерви, щоб відволіктися та зняти стрес. Якщо ви відчуваєте, що вигоряєте, зверніться за допомогою до фахівця з психічного здоров’я або консультанта.

Які 4 галузі емоційного інтелекту ви можете виділити?

1. Самоусвідомлення. Здатність усвідомлювати свої емоції, думки та поведінку. Розуміння того, як емоції впливають на рішення та взаємодію з іншими людьми. Визначення сильних та слабких сторін.
2. Самоконтроль. Керування своїми емоціями та поведінкою, навіть у складних ситуаціях, уміння взяти на себе відповідальність, адаптувати себе та команду до змін та витримати невдачі.
3. Соціальна обізнаність. Здатність розуміти емоції та потреби інших людей, вміння вживатися в їхнє становище та бачити світ з їхньої точки зору, розпізнавати невербальні сигнали, такі як мова тіла та вираз обличчя.
4. Управління стосунками. Здатність будувати та підтримувати позитивні стосунки з іншими людьми, ефективно спілкуватися, вирішувати конфлікти та співпрацювати, викликати довіру та взаємну повагу.

Як розвивати емоційний інтелект?

Це вміння та навички по прийняттю рішень, які засновані на вашій інтуїції. Людина з добре розвиненим емоційним інтелектом вміє приймати важливі рішення шляхом аналізу, а не під впливом емоцій. Якщо ви бажаєте розвиватися, то треба дотримуватися кількох порад:

• Контролюйте почуття. Важливі рішення необхідно приймати холодною головою, а не емоціями, особливо в професійній сфері. Краще кілька разів зважити своє рішення, а потім винести його на розсуд.
• Тренінги. Навіть люди з розвиненою емоційною грамотністю вдосконалюють свої навички. Тренінги допомагають навчитися усвідомлювати емоції, опанувати самоконтроль, емпатію та розвинути культуру спілкування. Навіть досвідчені фахівці регулярно проходять тренінги, під час яких здобувають нові знання та навички.
• Читання літератури. Існує багато книг та статей про емоційний інтелект, які можуть допомогти вам дізнатися більше про цю тему та розвинути свої навички. Присвятіть книжці 15 хвилин на день і отримаєте перші результати.
• Практики усвідомленого образу життя або ж mindfulness. У дуже спрощеному варіанті це навичка постійно віддавати собі звіт у тому, який маєте зараз настрій, що відбувається навколо вас та які емоції це викликає. Це дозволяє краще адаптуватись та контролювати свої емоційні стани.
• Робота з коучем, з психотерапевтом. Робота з фахівцями дозволяє краще зрозуміти чинники, що стоять за вашими діями і заставляють реагувати саме так, а не інакше. Ви краще станете розуміти власні бажання, реальні мотиви інших людей, що позитивно вплине на доцільність та ефективність ваших дій.

Які здібності відносяться до емоційного інтелекту?

1. Здатність усвідомлювати свої емоції в реальному часі, керувати ними, приймати важливі рішення;
2. Ідентифікувати емоції людей, що нас оточують — колегі, підлеглі;
3. Висловлювати свої емоції здоровим способом;
4. Розвивати співпереживання та емпатію;
5. Вирішувати конфлікти конструктивно;
6. Будувати міцні стосунки;
7. Адаптуватися до змін;
8. Вчитися на своїх помилках.

Інвестуючи в розвиток свого персоналу, ви зробите робочий простір більш здоровим та продуктивним, допоможете підлеглим знизити ризик вигорання та покращити робочі стосунки. Важливо розуміти, що щасливі і досвідчені співробітники будують успішні та міцні компанії.

Якщо ви бажаєте, щоб ваша компанія стала лідером на ринку, не забувайте вкладати кошти та час у розвиток персоналу. Сильна команда має всебічно розвиватися й передавати свої досвід та знання своїм послідовникам. Ви можете віддати перевагу курсам, онлайн-тренінгам або запрошенню відомих спікерів прямо в офіс компанії.